Pon los valores en piso, no en el muro

En muchas empresas, los valores organizacionales decoran las paredes de las oficinas, se incluyen en presentaciones corporativas o se repiten en discursos institucionales. Sin embargo, la verdadera prueba de su relevancia no está en lo que dicen los afiches, sino en lo que hacen las personas. De allí nace la invitación que da título a este blog: “Pon los valores en piso, no en el muro”. Es decir, conviértelos en acciones, no solo en declaraciones.

¿Qué son los valores en la cultura de la organización?

Los valores organizacionales son elementos fundamentales que guían el comportamiento, las decisiones y las prioridades de una empresa. Son el “código genético” de la cultura organizacional, y definen qué es importante para la compañía más allá de los resultados financieros. Estos determinan cómo se trabaja, cómo se lidera, cómo se gestiona a las personas, cómo se enfrenta una crisis o se toma una decisión difícil.

En una organización saludable, los valores son el filtro por el cual pasan todas las decisiones estratégicas y operacionales. No son eslóganes. Son compromisos éticos que se viven en el día a día, se integran en los procesos y se reflejan en el comportamiento de cada colaborador.

Los 5 valores más comunes en las organizaciones

Aunque cada organización puede definir sus propios valores según su identidad, propósito y contexto, existen ciertos principios que tienden a repetirse por su relevancia universal. A continuación, los cinco valores más comunes:

1. Integridad: actuar con honestidad, ética y coherencia, incluso cuando nadie está mirando.
2. Responsabilidad: cumplir compromisos, asumir consecuencias y buscar soluciones.
3. Trabajo en equipo: colaborar con otros para alcanzar objetivos comunes, valorando la diversidad de pensamiento.
4. Innovación: promover el pensamiento creativo, la mejora continua y la disposición al cambio.
5. Orientación al cliente: priorizar la satisfacción de las necesidades del cliente interno y externo.

Estos valores son ampliamente compartidos porque generan confianza, cohesión y sostenibilidad en el tiempo. Sin embargo, el desafío está en pasar del discurso a la práctica.

¿Cómo hacer que los valores se apliquen en los procesos, personas y recursos?

1. Procesos

Para que los valores dejen de ser aspiracionales y se conviertan en operativos, deben integrarse en los procesos clave de la empresa. Por ejemplo:

• El valor de calidad debe reflejarse en procesos de control, auditorías y mejora continua.
• El valor de seguridad debe estar presente en los procedimientos operacionales estándar (POE), capacitaciones y protocolos de emergencia.
• El valor de transparencia se incorpora mediante sistemas de trazabilidad, reportes abiertos y canales de denuncia anónima.

Esto requiere una revisión consciente de los procedimientos internos para asegurar que estén diseñados para reforzar, no contradecir, los valores declarados.

2. Personas

Las personas son el principal vehículo de expresión de los valores. Algunas acciones claves para promover la vivencia de los valores en los equipos son:

• Selección basada en valores: no solo contratar por competencias técnicas, sino también por compatibilidad cultural.
• Capacitación: los valores deben enseñarse, discutirse y entenderse con ejemplos concretos.
• Reconocimiento: premiar los comportamientos que reflejan los valores, no solo los resultados.
• Liderazgo como modelo: los líderes son espejos. Si los líderes no encarnan los valores, los colaboradores tampoco lo harán.

3. Recursos

Los recursos asignados también son una forma de declarar los valores reales de la empresa. Por ejemplo:

• Si se invierte en programas de bienestar, se refuerza el valor de la cuidado de las personas.
• Si se destinan fondos para proyectos sustentables, se demuestra el valor de la responsabilidad social y ambiental.

Los presupuestos, las herramientas tecnológicas, los espacios físicos y el tiempo disponible deben estar alineados con los valores que se espera promover.

4. Otros elementos organizacionales

Además de procesos, personas y recursos, hay otros aspectos donde los valores deben estar visibles:

• Políticas: desde los reglamentos internos hasta los códigos de ética, deben reflejar los valores con claridad.
• Comunicación interna: los mensajes institucionales deben reforzar de forma constante los principios que guían a la organización.
• Evaluaciones de desempeño: incluir indicadores conductuales asociados a los valores dentro de las evaluaciones individuales.

¿Cómo saber si las personas están aplicando los valores?

Los valores no se miden por lo que decimos, sino por lo que hacemos. Para verificar si una persona vive los valores de la organización, se pueden considerar los siguientes indicadores:

• Observación del comportamiento diario: ¿la persona actúa con coherencia, respeta a otros, contribuye al equipo, reporta errores, innova, cumple sus compromisos?
• Feedback 360°: las percepciones de colegas, jefaturas y subordinados pueden revelar si una persona aplica o no los valores.
• Historias y ejemplos reales: una organización que vive sus valores suele tener relatos concretos de decisiones difíciles tomadas en función de estos principios.
• Manejo de crisis: en situaciones de presión o conflicto, los valores reales emergen. ¿La persona actúa con ética incluso cuando hay pérdidas o dificultades?

Un test sencillo: si todos los colaboradores actuaran como esta persona, ¿reforzaría o debilitaría la cultura organizacional?

Consecuencias de no alinearse a los valores de la empresa

Cuando una persona no vive los valores organizacionales, el daño no es solo personal; afecta a todo el entorno. Las consecuencias pueden ser profundas:

1. Pérdida de coherencia cultural

Si los valores no se aplican, los colaboradores perciben una brecha entre el discurso y la realidad. Esto genera cinismo, desmotivación y pérdida de credibilidad.

2. Impacto en la confianza

El valor de la confianza se erosiona cuando las acciones contradicen los principios. Por ejemplo, si se promueve la transparencia pero se oculta información, la confianza desaparece.

3. Desempeño inconsistente

Sin valores compartidos, los equipos operan con criterios individuales. Esto genera conflictos, decisiones desalineadas y pérdida de foco.

4. Rotación de personal

Cuando las personas no se identifican con la cultura o no se sienten valoradas por actuar con integridad, tienden a abandonar la organización.

5. Daño a la reputación

La falta de valores visibles puede derivar en escándalos éticos, mala atención al cliente o errores graves. En un mundo conectado, esto puede destruir la reputación de una empresa en horas.

Conclusión: De los muros al piso

Los valores no deben estar colgados en la pared. Deben estar vivos en cada acción. Vivir los valores implica liderar con el ejemplo, diseñar procesos alineados, capacitar, evaluar y corregir cuando sea necesario. Una empresa que pone los valores en el piso, construye una cultura sólida, humana y sostenible.

Recordemos esta verdad organizacional: las empresas no se transforman, lo hacen las personas. Y cuando cada persona vive los valores con convicción, el resultado no es solo una mejor cultura, sino una mejor empresa.

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